Wissen Sie, dass den meisten Beschwerden eine unklare Kommunikation mit unzureichenden Erklärungen sowie fehlender Einbezug der Patienten zugrunde liegen (Coulter und Dunn 2000)?

Wüsste ich genau, es gäbe eine Methodik, die meine Patienten signifikant zufriedener und zu einem festen Bestandteil des Kundenstammes macht, meinen Spaß im Praxisalltag steigert, und mit welcher ich zudem eine Gesetzesvorgabe erfülle, wäre es doch nahezu fahrlässig, über diese hinwegzusehen.

Weiterhin ärgerte es mich bereits im Kons I, dass wir bspw. im Falle einer PA bei einem non-compliant Patienten noch so hervorragende Arbeit leisten können, die Behandlung aufgrund schlechter Mundhygiene oder übermäßigen Tabakkonsums dennoch scheitern wird. Ich sehe es schlichtweg nicht ein, hier die alleinige Verantwortung zu übernehmen.

All dies war für mich Anreiz genug, der Thematik der patientenzentrierten Aufklärung und Entscheidungsfindung genauer auf den Grund zu gehen. Ich bin sehr froh darüber, durch verschiedene äußere Faktoren in meinem Berufsleben die Möglichkeit gehabt zu haben, diese Passion zu professionalisieren, didaktisch umzusetzen und gleichzeitig durch beständige Praxistätigkeit immer den Bezug zur Alltagstauglichkeit zu prüfen und zu optimieren.

In über zehn Jahren gelebter patientenzentrierter Zahnmedizin erleb(t)e ich häufig, wie sehr man sich im Vorfeld durch automatisierte Wertung und Einschätzung hinsichtlich der Patientenwünsche täuschen kann. Das Wissen darum hat mich sicherlich des Öfteren vor unangenehmen Streitigkeiten durch Missverständnisse bewahrt. Gleichzeitig steigt durch ein verbessertes Verständnis möglicher Behandlungsoptionen deutlich die Wertschätzung hochqualitativer Lösungen. Die Konsequenz ist, dass sich Patienten oftmals für den Mercedes oder Golf und nicht für den Trabbi entscheiden, ohne dass ich gleichzeitig als Zahnärztin das Gefühl habe, das für mich Lukrativste „verkaufen“ zu wollen.

Für mich steht fest: Ein moderner, zeitgemäßer Zahnarzt handelt und kommuniziert immer auch patientenzentriert!